Politique de retour et de remboursement

Lunive Montréal Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour: 20-12-2025

Nous vous remercions de votre achat chez Lunive Montréal. Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous pour connaître l'admissibilité, les processus et les délais de retour, de remboursement et d'échange.

Champ d'application et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l'une des méthodes ci-dessous :

• Courriel : Info@lunivemontreal.com
• Téléphone : +31 6 52132656
• Adresse : Perengaarde 10, 3344PR, Hendrik Ido Ambacht

Aperçu de la politique

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
• Délai de traitement du remboursement : Les remboursements sont traités via le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables après inspection.
• Frais d'expédition de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

• Emplacement de l'entrepôt de retour : Veuillez noter que notre entrepôt de retour est situé à l'étranger.

Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service clientèle. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes de nos instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous offrons des retours dans les conditions suivantes :

• Fenêtre de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• Reçu ou preuve d'achat : Requis pour tous les retours.

Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure et les produits d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements), ne peuvent pas être retournés.

Instructions de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le service clientèle : Envoyez un courriel à info@lunivemontreal.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et toute photo justificative, le cas échéant.
2. Recevez l'autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
3. Emballage de retour : Emballez soigneusement l'article, en vous assurant que toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont inclus, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.
4. Expédition : Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Une fois votre retour expédié, veuillez nous envoyer un courriel avec :
   
   • Une photo claire de votre reçu d'expédition (preuve d'envoi) et le numéro de suivi du retour
   Ces informations nous aident à vérifier, surveiller et traiter les colis retournés plus efficacement. Veuillez conserver votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été livré, inspecté et que votre remboursement ait été traité.

Politique de remboursement

• Approbation du remboursement : Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons de l'état de l'approbation dans les 7 jours ouvrables.
• Délai de traitement : Les remboursements sont traités via le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables après inspection.
• Confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à Info@lunivemontreal.com.

Politique d'échange

Nous offrons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, et nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour pour les échanges éligibles. Si une taille incorrecte a été commandée, veuillez suivre le processus de retour et passer ensuite une nouvelle commande pour la taille correcte.

Exceptions et cas particuliers

• Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon vos préférences.
• Produit incorrect : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter, et nous prendrons en charge l'expédition de retour et vous enverrons l'article correct rapidement.

• Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Si vous avez sélectionné l'expédition sécurisée Premium lors du paiement et que le transporteur confirme que votre colis a été perdu en transit, Lunivé Montréal couvrira le coût de votre commande en proposant un remplacement ou un remboursement. Les commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client ne sont pas couvertes.
  

Délais de traitement

• Fenêtre de retour : Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
• Émission du remboursement : Les remboursements sont traités via le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables après inspection.

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Nom du magasin : Lunivemontreal 
Nom de l'entreprise : Axis & Vale
Numéro d'enregistrement de l'entreprise (KVK) : 97443506
Numéro de TVA : NL868052942B01
Courriel : Info@lunivemontreal.com
Téléphone : +31 6 52 13 26 56
Adresse : Perengaarde 10, 3344PR, Hendrik Ido Ambacht
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00