Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20-10-2025

Qui sommes-nous ?
Lunivé Montréal (« nous » ou « notre ») exploite le site web https://www.Lunivemontreal.com (le « Site »). Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition fluide et transparent pour votre commodité et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.

Frais d'expédition

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
• Livraison Premium : Lors du paiement, les clients peuvent choisir la livraison Premium pour 4,95 $. Celle-ci inclut une protection d'expédition supplémentaire. Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu pendant le transit, Lunivé Montréal couvrira le coût de votre commande en proposant un remplacement ou un remboursement.

Zone d'expédition

• Zone de livraison : Nous livrons actuellement au Canada.
• Extension future : Nous envisageons d'étendre nos zones de livraison.

Informations sur l'expédition

• Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectement fournies.

Délai de traitement des commandes

• Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  
• Heure limite : Les commandes passées avant 22h00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Amsterdam) seront traitées le jour même ; celles passées après seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de livraison : Une fois traitées, les commandes sont censées arriver dans les 6 à 10 jours ouvrables.
• Délai de livraison total estimé : 6 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement au Canada.
• Jours sans expédition : Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ou les jours fériés.

Processus d'expédition

• Services de messagerie : Nous utilisons des transporteurs fiables tels que UPS et FedEx pour toutes les expéditions.
• Informations de suivi : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.
  

Articles perdus ou endommagés

• Commandes endommagées : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition afin que nous puissions examiner le problème et proposer une solution appropriée.
• Commandes perdues : Si votre colis n'arrive pas dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
• Livraison sécurisée Premium : Si vous avez sélectionné la livraison sécurisée Premium lors du paiement et que le transporteur confirme que votre colis a été perdu pendant le transit, Lunivé Montréal couvrira le coût de votre commande en proposant un remplacement ou un remboursement.
• Informations d'expédition incorrectes : Les clients sont responsables de saisir des informations d'expédition complètes et précises. Les commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client ne sont pas couvertes par la livraison sécurisée Premium.

Retours

• Politique de retour : Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter notre [Politique de retour].
  

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique d'expédition, veuillez nous contacter.

Nom du magasin : Lunivé Montreal 
Nom de l'entreprise : Axis & Vale
Numéro d'immatriculation de l'entreprise (KVK) : 97443506
Numéro de TVA : NL868052942B01
Courriel : Info@lunivemontreal.com
Téléphone : +31 6 52 13 26 56
Adresse : Perengaarde 10, 3344PR, Hendrik Ido Ambacht
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00